TEMPO.CO, Jakarta - Membangun sebuah bisnis ternyata tidak selalu tentang produk yang dijual atau teknik pemasarannya. Namun, kepercayaan pelanggan adalah salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan.
Menurut Yukka, pemilik dari toko sepatu BRO.DO yang merupakan usaha kecil dan menengah (UKM) asli Indonesia, kepercayaan terhadap pelanggan maupun dari pelanggan adalah kunci dari usaha yang ia rintis di Bandung tersebut. “Kita bangun kepercayaan (dengan pelanggan). Trust,” ujarnya dalam talkshow UKM Asli Indonesia, Tantangan dan Peluang, yang diselenggarakan pada acara Telkom Craft Indonesia 2018 di Jakarta Convention Center, Sabtu, 24 Maret 2018.
Baca juga: Ini Dia Masalah Ganda Orang Kaya seperti Mathieu Flamini
Meskipun sudah memakai platform digital untuk penjualannya, Yukka membolehkan para pelanggannya, yang disebut dengan panggilan “bro” (laki-laki) dan “mbak bro” (perempuan) tersebut, untuk mencoba sepatu sebelum membelinya. Tim dari BRO.DO akan mengirimkan sepatu yang diinginkan terlebih dahulu agar bisa dicoba dan disesuaikan ukuran serta bahannya. Jika ada hal yang tidak sesuai, mereka membolehkan pelanggan mengirim kembali sepatu untuk mendapatkan produk yang sesuai dengan keinginan mereka. Bahkan, biaya pengiriman pun ditanggung oleh pihak BRO.DO.
Meskipun ia berhasil menggunakan cara itu untuk membina kepercayaan dengan para pelanggannya, bukan berarti tidak ada pelanggan yang memanfaatkan niat baik tersebut. “Ada yang pakai dulu, di-pake dulu, di-pake jalan-jalan sama dia, terus di-balikin ke kita. Tapi, persentasenya kecil, kurang dari 1 persen. Sisanya, pelanggan puas sama kita. Jadi, itu (kerugian dari kecurangan pelanggan) kita anggap biaya marketing saja,” ucapnya.
Selain itu, Yukka menjelaskan bahwa keberadaan pasar online turut membantu mengembangkan bisnisnya. “Agar tetap dapat bersaing, keseimbangan antara peningkatan kualitas dan pengetahuan akan teknologi digital serta pasar online yang mumpuni harus selalu terjaga,” kata dia.
Baca: Benarkah Deodoran Penyebab Kanker? Cek 3 Fakta Ini
Telkom Craft Indonesia merupakan pameran lokal pertama yang mengimplementasikan transaksi digital melalui mobile payment dan platform e-commerce untuk memberikan digital experience kepada pengunjung.
Dalam acara yang diperuntukkan membantu masyarakat mengenal kebangkitan bisnis produk lokal yang berkualitas dan berdaya saing global di era digital ini, Blanja.com menghadirkan talkshow bertajuk UKM Asli Indonesia, Tantangan dan Peluang. “Kami hadir di sini dalam rangka meningkatkan kesempatan bagi produk lokal UKM asli Indonesia untuk menembus pasar nasional dan internasional,” ujar CEO Blanja.com, Aulia Ersyah Marinto, dalam kesempatan yang sama.
MAGNULIA SEMIAVANDA HANINDITA
