TEMPO.CO, Beijing - Persaingan ketat bisnis e-commerce di Cina menuntut perusahaan yang bergerak di bidang ini melakukan inovasi dan perbaikan layanan yang semakin memudahkan konsumen. JD.Com, salah satu perusahaan besar retail online yang berbasis Cina, terus mengembangkan inovasi dan strategi pemasarannya demi meningkatkan mutu pelayanan kepada konsumen.
Baca juga: Harbolnas, Ini Alasan Barang Mewah Dibeli Lewat Online
Dalam satu tahun terakhir ini, JD.Com mengembangkan layanan kurir premium untuk pengiriman barang-barang dengan brand mewah. Produk Top Life tersebut seperti Rimowa, Saint Laurent, Armani, dan Mulbery. Para kurir ini tak hanya menggunakan jas dengan sarung tangan putih, mereka juga mengirim barang sampai pintu rumah menggunakan mobil listrik mewah.
"Kami kirim pakai butler, kita menyebutnya white gloves delivery service. Ini pelayanan premium, " ujar Gloria Li, Corporate Vice President JD.Com. "Karena pengirim barangnya mengenakan sarung tangan putih, pakai jas dan pakai dasi saat mengantar barang, dia mengendarai mobil listrik saat mengantarnya."
Top Life adalah aplikasi terpisah dari JD.com yang yang diluncurkan tahun 2017. Tempat pengemasan barangnya disebut five star warehouses dengan fasilitas yang baik dan keamanan tinggi. Hingga saat ini ada puluhan brand yang dijual di Top Life mulai dari jam tangan hingga sepatu.
Di Cina sendiri, penetrasi market belanja online untuk produk-produk mewah mencapai 15 persen. Sementara untuk pasar Indonesia, Gloria memperkirakan penetrasi market untuk e-commerce barang mewah baru sekitar tiga persen. "Peluang untuk mengembangkan pasar tersebut masih terbuka," katanya.
Teddy Arifianto Corporate Communications Jd.id mengatakan konsumen produk brand mewah di Indonesia terus mengalami pertumbuhan. "Produknya bermacam-macam, dari mobil hingga tas," katanya.
ANTON APRIANTO (BEIJING)
