3. Ketidakberpihakan
HRD biasanya merupakan tempat perlindungan terakhir bagi karyawan. Kita menyadari bahwa, tidak ada yang suka mengunjungi departemen HR. Dengan demikian, ketika menyelesaikan konflik di tempat kerja, para profesional HR harus benar-benar tidak bias dan obyektif setiap saat terlepas dari keadaan konflik.
Baca: Jangan Jelekan Kantor Lama Saat Pindah Kerja, Awas Dampaknya
Di negara-negara Asia, ada aturan tak tertulis di antara karyawan bahwa staf junior akan selalu diminta untuk menyerah ketika berurusan dengan staf yang lebih senior. Seringkali, ini dapat mengakibatkan bullying di tempat kerja di mana karyawan yang lebih senior menyalahgunakan wewenangnya untuk mengintimidasi atau merepotkan karyawan junior. Daripada menyalahkan karyawan junior demi staf yang lebih senior, profesional HR harus bertemu dengan kedua belah pihak secara terpisah untuk lebih memahami masalah yang dihadapi. Jika karyawan senior bersalah, profesional HR harus menghadapinya secara langsung dan memberi tahu mereka bahwa diperlukan perubahan perilaku.
4. Fokus pada masalah bukan orangnya
Ketika berhadapan dengan masalah yang sangat menjengkelkan atau karyawan yang sulit, bahkan profesional HR yang paling berpengalaman pun akan kesulitan menjaga ketenangannya dan mungkin tergoda untuk bereaksi dengan cara yang negatif. Namun, menjaga emosi tetap stabil sangatlah penting ketika menyelesaikan konflik.
Ilustrasi rekan kerja menyebalkan. Shutterstock
Para profesional HR harus selalu mengingat bahwa perilaku atau tindakan negatif tidak selalu merupakan hasil dari niat jelek atau jahat; perilaku seperti itu bisa jadi hasil dari rasa takut, kebingungan, kemarahan, kebiasaan, dll. Jadi, ketika bertemu dengan pihak yang terlibat, selalu ingat untuk tetap tenang dan berkepala dingin jika situasinya menjadi berat.
5. Mengetahui kapan harus menyerah
Ada saatnya ketika bahkan upaya manajer HR yang paling terampil atau berpengalaman pun menemui jalan buntu. Profesional HR mungkin berurusan dengan individu yang memiliki masalah psikologis yang memerlukan bantuan profesional, atau berhadapan dengan individu yang tidak memiliki keinginan untuk menyelesaikan konflik.
Hal ini juga berlaku ketika telah terjadi kekerasan fisik atau bahkan mulai terlihat indikasinya. Dalam situasi seperti itu, tidak peduli keterampilan, kemampuan, maupun posisinya, karyawan tersebut harus segera diberhentikan untuk memastikan keselamatan semua pihak yang terlibat.
Baca: Persaingan Kerja 2019? Intip Trik Menghadapinya ala Dion Wiyoko
Meskipun tidak ada yang suka berurusan dengan konflik, 5 kiat ini dapat membantu Anda meningkatkan kemampuan manajemen konflik di tempat kerja.
