UMKM Perlu Terus Inovasi Produk dan Layanan Agar Pelanggan Puas
Reporter
Tempo.co
Editor
Mitra Tarigan
Jumat, 30 September 2022 21:47 WIB
Loyalitas Pelanggan
Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional ini, Fetti mengatakan Frisian Flag Indonesia mengajak pelaku UMKM perempuan untuk terus meningkatkan produk dan layanan kepada pelanggan. "Kami ingin berikan yang terbaik kepada pelanggan melalui produk dan costumer service agar bisa menciptakan loyalty alias cinta pelanggan kepada (usaha) kita," lanjut Fetti.
Ia menilai cara meningkatkan loyalitas pelanggan antara UMKM dan perusahaan besar sangat berbeda. Bagi para pelaku UMKM, komunitas bisa menjadi wadah bagi pengusaha untuk saling berbagi soal memberikan layanan untuk pelanggan. Banyaknya ragam UMKM yang ada mungkin bisa menjadi inspirasi antar pengusaha kecil dan menengah itu.
Salah satu saran Fetti untuk para UMKM adalah tidak boleh berhenti di satu titik saja. Penting sekali pelaku UMKM untuk melakukan kreasi soal layanan terbaik apa yang bisa diberikan kepada pelanggan. "Bukan hanya apa yang dibutuhkan pelanggan, tapi juga apa yang diinginkan pelanggan. Mereka mau wujud produk yang seperti apa? Penting pula untuk lebih dekat dengan pelanggan, jadi jangan hanya transaksi jual beli saja. Harus ada engagement, seperti membuat komunitas pelanggan sehingga bisa menjangkau mereka dari hati ke hati bukan hanya dari segi bisnis," katanya.
Merefleksikan semangat 100 tahun, Frisian Flag Indonesia yakin bangsa Indonesia dapat bangkit dari keterpurukan akibat pandemi dengan cara bekerja sama. “FFI sangat mengapresiasi loyalitas pelanggan. Kami ingin terus menghasilkan produk-produk berbasis susu yang bergizi berkualitas dengan harga terjangkau agar kami dapat melayani pelanggan lebih baik, mendorong keluarga Indonesia untuk mewujudkan generasi yang lebih sehat, sejahtera, dan selaras,” kata Corporate Affairs Director PT Frisian Flag Indonesia, Andrew F. Saputro pada kesempatan yang sama.
“Dengan semangat 100 tahun #MelajuKuatBersama, Frisian Flag mendorong pelaku UMKM perempuan untuk terus berkarya dengan memberikan produk dan layanan terbaik yang menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama,” kata Andrew.
Baca: Bantu Edukasi Pelaku UMKM, Frisian Flag Rilis Program Kedai Susu Kental Manis
