Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

UMKM Perlu Terus Inovasi Produk dan Layanan Agar Pelanggan Puas

Reporter

Editor

Mitra Tarigan

image-gnews
Acara bertajuk #MelajuKuatBersama UMKM bersama Frisian Flag, 16 September 2022 di Jakarta Selatan/Instagram-Frisian Flag Indonesia
Acara bertajuk #MelajuKuatBersama UMKM bersama Frisian Flag, 16 September 2022 di Jakarta Selatan/Instagram-Frisian Flag Indonesia
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Kepuasan pelanggan salah satu poin penting yang perlu dipikirkan semua pelaku usaha. Pelanggan puas bisa memberikan testimoni terbaik mereka kepada konsumen lainnya. Menggapai cita-cita itu tidak lah mudah. Apalagi sebuah studi berjudul Qualtrics 2022 Global Consumer Trends, menyebutkan bahwa hampir semua konsumen di Indonesia atau sebanyak 96 persen tidak puas dengan layanan pelanggan yang mereka dapatkan pada tahun 2021. Padahal ketidakpuasan ini berpotensi merugikan usaha hingga AS 59 miliar dolar alias Rp 900 triliun per tahun.

Founder @gibran_cakeandcookies Wedarningtyas ingat salah satu pengalaman buruknya ketika baru memulai usaha di bidang kuliner. Ia sangat kesulitan dalam hal kemasan. Ia memang ahli dalam membuat makanan lezat seperti cake, kue kering, atau brownies maupun kue sosis solo yang dijualnya, namun ia tetap mengalami tantangan dalam hal kemasan. "Saat makanan sampai di tangan konsumen, malah packagingnya rusak. Kami kena komplain," kata perempuan yang akrab dipanggil Tyas pada acara bertajuk #MelajuKuatBersama UMKM, 16 September 2022 di Jakarta Selatan. 

Tyas mengatakan sejak kritik dari konsumen itu, ia pun terus melakukan evaluasi secara rutin dalam hal pembungkusan. "Kami evaluasi ini-itu, sampai pelanggan puas dan kue sampai di rumah dalam keadaan baik," lanjutnya. 

Pengusaha perempuan lain, Founder Dapur MamaRins, Nurin Silvia juga mengalami hal yang sama. Ia mencoba terus mendengarkan berbagai komentar pelanggan atas masakannya. "Semua ini demi loyalitas pelanggan," kata Nurin pada kesempatan yang sama. 

Ilustrasi UMKM makanan. ANTARA

Menurutnya, sangat penting untuk pengusaha menjaga loyalitas kepada konsumen. "Pelanggan itu bagaikan keluarga, kami butuh mereka untuk bisa belajar terus, pelanggan juga butuh kami untuk memenuhi kebutuhannya," kata Nurin. 

Kepuasan pelanggan bisa menjadi pengingat bagi para pengusaha untuk terus berjuang memberikan yang terbaik dalam bisnisnya. "Demi memberikan yang terbaik kepada para pelanggan," kata Nurin. 

Peringatan Hari Pelanggan Nasional pada awal September, kata Tyas, bisa menjadi momen para pengusaha Usaha Kecil Mikro Menengah (UMKM) untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. "Tentu saja hal ini juga bisa menjadi pengingat agar pelayanan dan bisnis kita bisa jauh lebih baik lagi," katanya. 

Customer Service Excellent Expert, Lidya Angelina Rinaldi punya cerita lain. Ia mengatakan, edukasi dan kepuasan pelanggan adalah dua dari beberapa modal penting keberhasilan usahanya mengembangkan produk vanila halal. Founder La Damme in Vanilla ini mengatakan untuk menjaga loyalitas pelanggan, timnya fokus melakukan bonding dengan pelanggan. "Kami membagikan resep-resep menarik di media sosial. Melalui konten video, kami juga beri tahu pelanggan bagaimana cara berkreaasi dengan vanila sehingga bisa dibuat di rumah dan menjadi ide bisnis pelanggan. Kami juga beberapa kali membuat kelas memasak untuk masyarakat," kata Lidya yang berkarya di Bali. 

La Damme in Vanilla merupakan salah satu UMKM yang memproduksi dan pelopor ekstrak vanila halal. Melalui usahanya itu, Lidya ingin sekali vanila dikenal dan dicintai para pelanggan Indonesia. Menurutnya, masih banyak masyarakat Indonesia tidak mengenal rempah khas Indonesia itu. Ia yakin banyak orang berpikir warna vanila itu putih. "Padahal sebenarnya warna vanila itu hitam, di toko warnanya putih karena sudah jadi artificial vanilla," katanya. 

Lidya pun memiliki misi untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat soal rempah Indonesia. Lidya terus mengajak para petani setempat untuk mau menanam vanila, padahal dulu ia cukup kesulitan membeli rempah itu di Indonesia. "Vanila kami bersumber secara lokal, dipilih dengan cermat oleh petani setempat dan dibuat dengan bangga di Indonesia, yang merupakan salah satu penghasil terbesar vanila dunia,” katanya. 

Iklan

Berita Selanjutnya



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Reza Pahlevi Bagikan Cara UMKM Sukses di Medsos

6 jam lalu

Reza Pahlevi Bagikan Cara UMKM Sukses di Medsos

Sosial media influencer sekaligus konten kreator Reza Pahlevi berbagi kiat sukses bagi pelaku UMKM yang menjalankan bisnis di media sosial (medsos) dalam acara Ngobrol Pintar BRILIANPRENEUR di JCC, 7 Desember 2023.


TikTok Jajaki Gandeng GoTo setelah Pemerintah Indonesia Melarangnya November Lalu

15 jam lalu

Ilustrasi TikTok Shop. Google Play
TikTok Jajaki Gandeng GoTo setelah Pemerintah Indonesia Melarangnya November Lalu

GoTo Indonesia sedang melakukan pembicaraan dengan TikTok mengenai potensi kemitraan e-commerce.


Belasan Pelaku UMKM Dikirim Belajar Pengembangan Usaha ke Thailand

17 jam lalu

Ilustrasi usaha mikro kecil menengah (UMKM).
Belasan Pelaku UMKM Dikirim Belajar Pengembangan Usaha ke Thailand

Sebanyak 15 pelaku usaha mikro kecil menengah (UMKM) diterbangkan ke Thailand untuk belajar mengembangkan usaha.


Terpopuler Bisnis: Menkes Soroti Asimetri Informasi di Industri Kesehatan, Pizza Hut Terdampak Isu Boikot Produk Israel

19 jam lalu

Menteri Kesehatan Budi Gunadi Sadikin menyampaikan pemaparan saat menghadiri rapat kerja dengan Komisi IX DPR RI di Kompleks Parlemen, Senayan, Jakarta, Selasa, 7 November 2023. Rapat tersebut membahas isu faktual Penanganan korban Gangguan Ginjal Akut (GGAPA), penanganan penyakit menular di Indonesia seperti dengue, tuberkulosis, monkey pox, hepatitis, dan penanganan penyakit tidak menular seperti kesehatan jiwa, diabetes, dan kanker, serta penanganan beberapa kasus malpraktik di rumah sakit. TEMPO/M Taufan Rengganis
Terpopuler Bisnis: Menkes Soroti Asimetri Informasi di Industri Kesehatan, Pizza Hut Terdampak Isu Boikot Produk Israel

Berita terpopuler ekonomi bisnis sepanjang Jumat, 8 Desember 2023 antara lain tentang Budi Gunadi menyoroti asimestri informasi di industri kesehatan.


Terkini: Adu Janji Kampanye, Ganjar Bantu UMKM, Gibran Benahi Lingkungan Kumuh, Anies Bangun Jalur Kereta Kalimantan

1 hari lalu

Pasangan capres dan cawapres Anies Baswedan - Muhaimin Iskandar, Prabowo Subianto - Gibran Rakabuming Raka, dan Ganjar Pranowo - Mahfud MD saat Pengundian dan Penetapan nomor urut Capres dan Cawapres di kantor KPU, Jakarta, Selasa, 14 November 2023. KPU menetapkan nomor urut pasangan capres - cawapres pada Pemilu 2024 yaitu Anies Bawedan dan Muhaimin Iskandar nomor urut 01, Prabowo Subianto dan Gibran Rakabuming Raka nomor urut 02, Ganjar Pranowo dan Mahfud MD nomor urut 03. TEMPO/M Taufan Rengganis
Terkini: Adu Janji Kampanye, Ganjar Bantu UMKM, Gibran Benahi Lingkungan Kumuh, Anies Bangun Jalur Kereta Kalimantan

Berita terkini: Janji-janji kampanye Pilpres. Ganjar janji bantu UMKM, Gibran benahi lingkungan kumuh, Anies janji bangun jalur kereta di Kalimantan.


Ganjar Pranowo Janji Bantu UMKM dengan Pengembangan Kredit Usaha Rakyat

1 hari lalu

Calon presiden nomor urut 3 Ganjar Pranowo berorasi saat deklarasi Program Gotong Royong untuk Ekonomi Sejahtera dan Inklusif (Progresif) di Gedung Smesco, Jakarta, Jumat, 8 Desember 2023. Perwakilan relawan Progesif dari berbagai daerah mendeklarasikan dukungan untuk pasangan Ganjar-Mahfud menang dalam Pilpres 2024. TEMPO/ Febri Angga Palguna
Ganjar Pranowo Janji Bantu UMKM dengan Pengembangan Kredit Usaha Rakyat

Calon presiden Ganjar Pranowo menjanjikan perbaikan nasib UMKM dengan pengembangan Kredit Usaha Rakyat atau KUR.


Dukung Program Hilirisasi untuk Indonesia Emas 2045, Kadin: RI Harus Jadi Negara Industri

1 hari lalu

(Dari kiri) Wakil Ketua Umum Bidang Agraria, Tata Ruang dan Kawasan Kadin Indonesia, Sanny Iskandar; Wakil Ketua Umum Koordinarot Bidang Kemaritiman, Investasi, dan Luar Negeri Kadin Indonesesia Shinta Kamdani; Pelaksana Tugas Harian Ketua Umum Kadin Indonesia, Yukki Nugrahawan; dan Wakil Ketua Umum Bidang Organisasi Kadin Indonesia Eka Sastra dalam acara konferensi pers Rapimnas Kadin Indonesia di Swissotel PIK Avenue, Jakarta Utara, pada Kamis, 7 Desember 2023. Tempo/Moh Khory Alfarizi
Dukung Program Hilirisasi untuk Indonesia Emas 2045, Kadin: RI Harus Jadi Negara Industri

Posisi Kadin Indonesia mendukung sepenuhnya pemerintah dalam konteks hilirisasi.


Erick Thohir Tanggapi Jokowi soal Kredit ke UMKM Agar Dipermudah, Aturan Agunan Akan Dihapus?

2 hari lalu

Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Erick Thohir saat ditemui usai rapat kerja dengan Komisi VI DPR RI di Senayan, Jakarta Pusat pada Senin, 4 Desember 2023. TEMPO/Amelia Rahima Sari
Erick Thohir Tanggapi Jokowi soal Kredit ke UMKM Agar Dipermudah, Aturan Agunan Akan Dihapus?

Menteri Erick Thohir angkat bicara usai namanya disebut-sebut Presiden Jokowi saat meminta agar perbankan menyalurkan lebih banyak kredit ke UMKM.


Terkini: Jokowi Minta Erick Thohir, BI, dan OJK Perbaiki Regulasi Kredit UMKM; Segini Harta Kekayaan Komut Semen Indonesia Budi Waseso

2 hari lalu

Presiden Joko Widodo didampingi Menteri BUMN Erick Thohir (kiri) dan Menpora Dito Ariotedjo (kanan) mengumumkan bidding atau pengajuan Indonesia untuk tuan rumah Piala Dunia FIFA U-20 edisi 2025 di Lanud Halim Perdanakusuma, Jakarta Timur, pada Senin, 4 Desember 2023. TEMPO/Daniel A. Fajri
Terkini: Jokowi Minta Erick Thohir, BI, dan OJK Perbaiki Regulasi Kredit UMKM; Segini Harta Kekayaan Komut Semen Indonesia Budi Waseso

Presiden Joko Widodo atau Jokowi meminta agar para pemangku kebijakan bisa memperbaiki regulasi penyaluran kredit bagi UMKM.


Penyaluran KUR Baru 78,17 Persen dari Target, Kemenkop Temukan Pelanggaran oleh Bank

2 hari lalu

Pekerja memanggang adonan bakpia phatok di pabrik pembuatan Bakpia Phatok 25 di Yogyakarta, 14 Februari 2016. Bank Indonesia (BI) menyambut baik dukungan pemerintah kepada industri perbankan dalam memberikan kredit kepada usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) melalui program subsidi kredit usaha rakyat (KUR). TEMPO/Subekti
Penyaluran KUR Baru 78,17 Persen dari Target, Kemenkop Temukan Pelanggaran oleh Bank

Kemenkop UKM mencatat realisasi penyaluran KUR per 6 Desember 2023 baru mencapai 78,17 persen dari total target tahun ini.