TEMPO.CO, Jakarta - Kepuasan pelanggan salah satu poin penting yang perlu dipikirkan semua pelaku usaha. Pelanggan puas bisa memberikan testimoni terbaik mereka kepada konsumen lainnya. Menggapai cita-cita itu tidak lah mudah. Apalagi sebuah studi berjudul Qualtrics 2022 Global Consumer Trends, menyebutkan bahwa hampir semua konsumen di Indonesia atau sebanyak 96 persen tidak puas dengan layanan pelanggan yang mereka dapatkan pada tahun 2021. Padahal ketidakpuasan ini berpotensi merugikan usaha hingga AS 59 miliar dolar alias Rp 900 triliun per tahun.
Founder @gibran_cakeandcookies Wedarningtyas ingat salah satu pengalaman buruknya ketika baru memulai usaha di bidang kuliner. Ia sangat kesulitan dalam hal kemasan. Ia memang ahli dalam membuat makanan lezat seperti cake, kue kering, atau brownies maupun kue sosis solo yang dijualnya, namun ia tetap mengalami tantangan dalam hal kemasan. "Saat makanan sampai di tangan konsumen, malah packagingnya rusak. Kami kena komplain," kata perempuan yang akrab dipanggil Tyas pada acara bertajuk #MelajuKuatBersama UMKM, 16 September 2022 di Jakarta Selatan.
Tyas mengatakan sejak kritik dari konsumen itu, ia pun terus melakukan evaluasi secara rutin dalam hal pembungkusan. "Kami evaluasi ini-itu, sampai pelanggan puas dan kue sampai di rumah dalam keadaan baik," lanjutnya.
Pengusaha perempuan lain, Founder Dapur MamaRins, Nurin Silvia juga mengalami hal yang sama. Ia mencoba terus mendengarkan berbagai komentar pelanggan atas masakannya. "Semua ini demi loyalitas pelanggan," kata Nurin pada kesempatan yang sama.
Ilustrasi UMKM makanan. ANTARA
Menurutnya, sangat penting untuk pengusaha menjaga loyalitas kepada konsumen. "Pelanggan itu bagaikan keluarga, kami butuh mereka untuk bisa belajar terus, pelanggan juga butuh kami untuk memenuhi kebutuhannya," kata Nurin.
Kepuasan pelanggan bisa menjadi pengingat bagi para pengusaha untuk terus berjuang memberikan yang terbaik dalam bisnisnya. "Demi memberikan yang terbaik kepada para pelanggan," kata Nurin.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional pada awal September, kata Tyas, bisa menjadi momen para pengusaha Usaha Kecil Mikro Menengah (UMKM) untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. "Tentu saja hal ini juga bisa menjadi pengingat agar pelayanan dan bisnis kita bisa jauh lebih baik lagi," katanya.
Customer Service Excellent Expert, Lidya Angelina Rinaldi punya cerita lain. Ia mengatakan, edukasi dan kepuasan pelanggan adalah dua dari beberapa modal penting keberhasilan usahanya mengembangkan produk vanila halal. Founder La Damme in Vanilla ini mengatakan untuk menjaga loyalitas pelanggan, timnya fokus melakukan bonding dengan pelanggan. "Kami membagikan resep-resep menarik di media sosial. Melalui konten video, kami juga beri tahu pelanggan bagaimana cara berkreaasi dengan vanila sehingga bisa dibuat di rumah dan menjadi ide bisnis pelanggan. Kami juga beberapa kali membuat kelas memasak untuk masyarakat," kata Lidya yang berkarya di Bali.
La Damme in Vanilla merupakan salah satu UMKM yang memproduksi dan pelopor ekstrak vanila halal. Melalui usahanya itu, Lidya ingin sekali vanila dikenal dan dicintai para pelanggan Indonesia. Menurutnya, masih banyak masyarakat Indonesia tidak mengenal rempah khas Indonesia itu. Ia yakin banyak orang berpikir warna vanila itu putih. "Padahal sebenarnya warna vanila itu hitam, di toko warnanya putih karena sudah jadi artificial vanilla," katanya.
Lidya pun memiliki misi untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat soal rempah Indonesia. Lidya terus mengajak para petani setempat untuk mau menanam vanila, padahal dulu ia cukup kesulitan membeli rempah itu di Indonesia. "Vanila kami bersumber secara lokal, dipilih dengan cermat oleh petani setempat dan dibuat dengan bangga di Indonesia, yang merupakan salah satu penghasil terbesar vanila dunia,” katanya.
