"

UMKM Perlu Terus Inovasi Produk dan Layanan Agar Pelanggan Puas

Reporter

Editor

Mitra Tarigan

Acara bertajuk #MelajuKuatBersama UMKM bersama Frisian Flag, 16 September 2022 di Jakarta Selatan/Instagram-Frisian Flag Indonesia
Acara bertajuk #MelajuKuatBersama UMKM bersama Frisian Flag, 16 September 2022 di Jakarta Selatan/Instagram-Frisian Flag Indonesia

TEMPO.CO, Jakarta - Kepuasan pelanggan salah satu poin penting yang perlu dipikirkan semua pelaku usaha. Pelanggan puas bisa memberikan testimoni terbaik mereka kepada konsumen lainnya. Menggapai cita-cita itu tidak lah mudah. Apalagi sebuah studi berjudul Qualtrics 2022 Global Consumer Trends, menyebutkan bahwa hampir semua konsumen di Indonesia atau sebanyak 96 persen tidak puas dengan layanan pelanggan yang mereka dapatkan pada tahun 2021. Padahal ketidakpuasan ini berpotensi merugikan usaha hingga AS 59 miliar dolar alias Rp 900 triliun per tahun.

Founder @gibran_cakeandcookies Wedarningtyas ingat salah satu pengalaman buruknya ketika baru memulai usaha di bidang kuliner. Ia sangat kesulitan dalam hal kemasan. Ia memang ahli dalam membuat makanan lezat seperti cake, kue kering, atau brownies maupun kue sosis solo yang dijualnya, namun ia tetap mengalami tantangan dalam hal kemasan. "Saat makanan sampai di tangan konsumen, malah packagingnya rusak. Kami kena komplain," kata perempuan yang akrab dipanggil Tyas pada acara bertajuk #MelajuKuatBersama UMKM, 16 September 2022 di Jakarta Selatan. 

Tyas mengatakan sejak kritik dari konsumen itu, ia pun terus melakukan evaluasi secara rutin dalam hal pembungkusan. "Kami evaluasi ini-itu, sampai pelanggan puas dan kue sampai di rumah dalam keadaan baik," lanjutnya. 

Pengusaha perempuan lain, Founder Dapur MamaRins, Nurin Silvia juga mengalami hal yang sama. Ia mencoba terus mendengarkan berbagai komentar pelanggan atas masakannya. "Semua ini demi loyalitas pelanggan," kata Nurin pada kesempatan yang sama. 

Ilustrasi UMKM makanan. ANTARA

Menurutnya, sangat penting untuk pengusaha menjaga loyalitas kepada konsumen. "Pelanggan itu bagaikan keluarga, kami butuh mereka untuk bisa belajar terus, pelanggan juga butuh kami untuk memenuhi kebutuhannya," kata Nurin. 

Kepuasan pelanggan bisa menjadi pengingat bagi para pengusaha untuk terus berjuang memberikan yang terbaik dalam bisnisnya. "Demi memberikan yang terbaik kepada para pelanggan," kata Nurin. 

Peringatan Hari Pelanggan Nasional pada awal September, kata Tyas, bisa menjadi momen para pengusaha Usaha Kecil Mikro Menengah (UMKM) untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. "Tentu saja hal ini juga bisa menjadi pengingat agar pelayanan dan bisnis kita bisa jauh lebih baik lagi," katanya. 

Customer Service Excellent Expert, Lidya Angelina Rinaldi punya cerita lain. Ia mengatakan, edukasi dan kepuasan pelanggan adalah dua dari beberapa modal penting keberhasilan usahanya mengembangkan produk vanila halal. Founder La Damme in Vanilla ini mengatakan untuk menjaga loyalitas pelanggan, timnya fokus melakukan bonding dengan pelanggan. "Kami membagikan resep-resep menarik di media sosial. Melalui konten video, kami juga beri tahu pelanggan bagaimana cara berkreaasi dengan vanila sehingga bisa dibuat di rumah dan menjadi ide bisnis pelanggan. Kami juga beberapa kali membuat kelas memasak untuk masyarakat," kata Lidya yang berkarya di Bali. 

La Damme in Vanilla merupakan salah satu UMKM yang memproduksi dan pelopor ekstrak vanila halal. Melalui usahanya itu, Lidya ingin sekali vanila dikenal dan dicintai para pelanggan Indonesia. Menurutnya, masih banyak masyarakat Indonesia tidak mengenal rempah khas Indonesia itu. Ia yakin banyak orang berpikir warna vanila itu putih. "Padahal sebenarnya warna vanila itu hitam, di toko warnanya putih karena sudah jadi artificial vanilla," katanya. 

Lidya pun memiliki misi untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat soal rempah Indonesia. Lidya terus mengajak para petani setempat untuk mau menanam vanila, padahal dulu ia cukup kesulitan membeli rempah itu di Indonesia. "Vanila kami bersumber secara lokal, dipilih dengan cermat oleh petani setempat dan dibuat dengan bangga di Indonesia, yang merupakan salah satu penghasil terbesar vanila dunia,” katanya. 








Laba Bersih Tumbuh 34,5 Persen, BCA Syariah Bukukan Rp 117,6 Miliar di Tahun 2022

7 jam lalu

BCA Syariah. bcasyariah.co.id
Laba Bersih Tumbuh 34,5 Persen, BCA Syariah Bukukan Rp 117,6 Miliar di Tahun 2022

BCA Syariah menutup kinerja tahun 2022 dengan membukukan laba bersih senilai Rp 117,6 miliar atau tumbuh 34,5 persen YoY.


Ingin Dapat Subsidi Motor Listrik, Perhatikan Kata Sri Mulyani Ini

9 jam lalu

Menteri Keuangan Sri Mulyani Indrawati
Ingin Dapat Subsidi Motor Listrik, Perhatikan Kata Sri Mulyani Ini

Bantuan pemerintah untuk subsidi motor listrik ternyata ada batasan waktu. Menkeu Sri Mulyani hanya ada 4 pihak yang berhak mendapatkan subsidi.


Pengesahan Perpu Cipta Kerja, Organisasi Sipil: DPR Gagal Mewakili Kepentingan Rakyat

9 jam lalu

Pengunjuk rasa kaum buruh bertolak dari Pintu Irty Monas, Jalan Medan Meredeka Selatan, menuju Demo buruh menolak  Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-undang Cipta Kerja atau Perpu Cipta Kerja longmarch menuju Istana Negara, Sabtu, 14 Januari 2023. TEMPO/Ihsan Reliubun.
Pengesahan Perpu Cipta Kerja, Organisasi Sipil: DPR Gagal Mewakili Kepentingan Rakyat

Direktur Eksekutif Satya Bumi Andi Muttaqien menilai pengesahan Perpu Cipta Kerja sebagai langkah nekat di tengah banyak penolakan dari masyarakat.


Perhatikan 6 Faktor saat Ingin Ajukan Pinjaman UMKM Online

10 jam lalu

Perhatikan 6 Faktor saat Ingin Ajukan Pinjaman UMKM Online

UMKM atau Usaha Mikro Kecil dan Menengah merupakan jenis bisnis yang tahan terhadap perubahan kondisi perekonomian.


Silicon Valley Bank Kolaps, Aftech Beberkan Dampaknya ke Industri Fintech

13 jam lalu

Sejumlah nasabah antre di depan kantor cabang Silicon Valley Bank, di Wellesley, Massachusetts, AS, 13 Maret 2023. Silicon Valley Bank (SVB) kolaps pada Jumat (10/3) usai bank tersebut bangkrut dan mengalami krisis modal. REUTERS/Brian Snyder
Silicon Valley Bank Kolaps, Aftech Beberkan Dampaknya ke Industri Fintech

Wakil Sekretaris Jenderal II Aftech, Firlie Ganinduto, membeberkan dampak kolapsnya Silicon Valley Bank terhadap industri fintech di Tanah Air.


DPR Sahkan Perpu Cipta Kerja jadi UU, Airlangga: Memberi Kepastian Hukum dan Menggerakkan UMKM

14 jam lalu

Menteri Koordinator Bidang Perekonomian Airlangga Hartarto menyampaikan keterangan bersama Presiden Jokowi dan Menteri ESDM Arifin Tasrif di Istana Merdeka, Jakarta, Rabu 21 Desember 2022. Airlangga menyebut dirinya sudah melaporkan ke presiden mengenai kesiapan Indonesia untuk menghentikan PPKM. TEMPO/Subekti.
DPR Sahkan Perpu Cipta Kerja jadi UU, Airlangga: Memberi Kepastian Hukum dan Menggerakkan UMKM

Airlangga Hartarto mengklaim pengesahan Perpu Cipta Kerja sebagai Undang-undang dapat memberikan kepastian hukum di tengah krisis perekonomian dunia.


Ini 13 Merek dari 8 Perusahaan yang Dapat Insentif Motor Listrik Rp 7 Juta per Unit

16 jam lalu

Pengunjung mengamati sepeda motor listrik pada pameran Indonesia Internasional Motor Show (IIMS) di JIExpo Kemayoran, Jakarta, Senin, 20 Februari 2023. Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) Arifin Tasrif memastikan bahwa insentif untuk kendaraan listrik akan mulai diberikan oleh pemerintah pada Maret mendatang dengan besaran insentif yang diberikan bagi sepeda motor sebesar Rp7 juta per unit. ANTARA/M Risyal Hidayat
Ini 13 Merek dari 8 Perusahaan yang Dapat Insentif Motor Listrik Rp 7 Juta per Unit

Sebanyak delapan perusahaan motor listrik dengan 13 merek mendapat insentif dari pemerintah sebesar Rp 7 juta per unit. Apa saja merek yang dimaksud?


Diskon Insentif Motor Listrik, Simak Cara Membelinya

19 jam lalu

Bupati Bangli Sang Nyoman Sedana Arta (tengah) bersiap mengendarai motor listrik bersama tim PT PLN. (Foto:  ANTARA/HO-Humas PLN Bali)
Diskon Insentif Motor Listrik, Simak Cara Membelinya

Pelaku UMKM yang berhak mendapatkan diskon insentif motor listrik terutama penerima KUR (Kredit Usaha Rakyat) dan BPUM (Bantuan Produktif Usaha Mikro)


Ini Syarat Dapatkan Insentif Motor Listrik dari Pemerintah

20 jam lalu

Pemerintah Tetapkan Insentif Motor Listrik Rp 7 Juta per Unit, Luhut: Efektif Mulai 20 Maret 2023
Ini Syarat Dapatkan Insentif Motor Listrik dari Pemerintah

Menteri Luhut Pandjaitan mengumumkan insentif motor listrik sebesar Rp 7 juta per unit berlaku pada Senin, 20 Maret, hingga Desember 2024.


Ini Bentuk Dukungan BNI untuk UMKM di Kawah Ijen

1 hari lalu

Ini Bentuk Dukungan BNI untuk UMKM di Kawah Ijen

Dukungan diwujudkan melalui pembagian kontainer booth dan kontainer sampah.